Darrerament, Plataforma per la Llengua ha rebut queixes de Paack i GLS per haver amenaçat els clients de no entregar-los els paquets si no parlaven en castellà

Gràcies al fet que una clienta va gravar com era discriminada per raó de llengua per part d’un treballador de Paack, l’entitat ha aconseguit que l’empresa prengui les mesures oportunes perquè aquest fet no torni a succeir

És molt important que les persones gravin aquestes discriminacions i les facin arribar a l’entitat, ja que ajuden a combatre la sensació d’impunitat que tenen molts treballadors d’aquests tipus d’empreses

Ara que s’ha iniciat la legislatura catalana, Plataforma per la Llengua aprofundirà el seu treball institucional per assolir un horitzó de normalització de la llengua catalana en l’àmbit del treball

L’atenció oral és un dels temes recurrents en les queixes que rep Plataforma per la Llengua. Un dels àmbits on acostumen a succeir més vulneracions d’aquest tipus són les empreses que graviten en l’àmbit del comerç electrònic. Darrerament, l’entitat ha estat coneixedora de discriminacions dutes a terme per part de l’empresa catalana Paack i de la neerlandesa GLS.

D’una banda, un treballador de Paack es va negar a atendre una clienta perquè volia parlar en català. Tot i trucar fins a un total de set vegades, en cap moment va aconseguir ser atesa en la seva llengua ni conèixer l’estat d’un enviament. Plataforma per la Llengua va tenir accés a una d’aquestes converses, on un treballador li exigia canviar de llengua per tal d’atendre-la: «Señora, por favor, hable español». La clienta es remetia als seus drets i a la legislació vigent a Catalunya, que obliga les empreses que operen al territori a garantir el dret dels consumidors a ser atesos en català.

L’operador que la va atendre es va justificar dient que no entenia el català. De fet, a l’inici de la conversa va confondre el català amb el portuguès: «O sea, ‘fale português’?». El treballador en cap moment no va fer l’esforç de garantir els drets lingüístics de la clienta i tampoc no va voler facilitar-li un company que la pogués atendre en català, tot i que ella ho demanés reiteradament.

Davant d’aquesta clara vulneració dels drets lingüístics i de la mala praxi del treballador, l’entitat es va posar en contacte amb Paack per tal de notificar-los els fets i exigir-los que complissin la normativa. Després de fer les consultes internes oportunes, l’empresa catalana va identificar els treballadors implicats en aquest cas i va prendre «les mesures corresponents en tractar-se d’una conducta totalment inacceptable». A més, va recordar als repartidors que han de complir amb la normativa per tal que no torni a succeir una discriminació lingüística d’aquestes característiques. L’empresa s’ha compromès a fer recordatoris recurrentment sobre l’obligatorietat de la norma.

Pel que fa a GLS, el cas és similar, però la resolució va ser diferent. En aquesta ocasió, Plataforma per la Llengua va tenir accés a un vídeo en què un repartidor es negava a fer una entrega si el consumidor no li deia en castellà els números del carnet d’identitat. «Si no me hablas en castellano, no podré darte el paquete». El client li va deixar clar al treballador que ho estava gravant i que emetria la queixa corresponent. En aquest cas, l’entitat no té constància que l’empresa hagi pres les mesures oportunes davant aquesta discriminació i vulneració dels drets lingüístics del client.

Ara han estat dues empreses de repartiment, però les vulneracions de la normativa vigent per part d’empreses d’aquest sector han assolit quotes inusitades, com el cas que l’entitat va destapar d’Amazon, en què l’empresa no va acceptar una denúncia policial presentada en català i que va tenir un fort impacte mediàtic. Per aquest motiu, l’entitat demana a la ciutadania que denunciï totes les discriminacions lingüístiques que es produeixen en aquest àmbit comercial, que en són moltes.

La necessitat de gravar les vulneracions de drets lingüístics

La resposta positiva Paack ha estat conseqüència, en bona part, del fet que Plataforma per la Llengua disposava d’una gravació del maltractament rebut per part de la consumidora. Per aquest motiu, és important que els clients discriminats gravin aquestes situacions i les facin arribar a l’entitat.

Alhora, tant les gravacions com les denúncies ajuden a combatre la sensació d’impunitat que tenen molts treballadors d’aquest tipus d’empreses. En molts casos, humilien i maltracten el client perquè tenen la certesa que allò que estan fent no tindrà cap mena de conseqüència negativa en el seu entorn laboral. Per aquest motiu, Plataforma per la Llengua demana a la ciutadania que comparteixin a l’entitat tots els casos en què han estat discriminats, per tal de poder-los fer arribar a les empreses responsables i incidir perquè compleixin la normativa i prenguin mesures internament.

Aquests casos greus sovintegen. Per aquest motiu, l’entitat manté un contacte fluid amb diferents empreses, també amb Paack i GLS, per tal d’anar-los reportant els diferents casos. Tanmateix, els fets demostren que les mesures que prenen les empreses encara no són prou efectives per neutralitzar la situació. Per aquest motiu, l’entitat els demana que siguin més contundents davant els treballadors que discriminen els consumidors, que supervisin regularment que es compleix la normativa catalana i que defensin els drets lingüístics dels seus clients.

La precària situació del català en les empreses relacionades amb el comerç electrònic

Si la situació del català ja és precària en molts sectors de l’àmbit laboral, encara ho és més en empreses del comerç electrònic. En aquest sector concret, hi ha tres factors que, combinats entre si, expliquen el poc ús del català i l’augment de discriminacions lingüístiques. D’una banda, molts treballadors són nouvinguts i encara no han adoptat el català com a llengua d’ús habitual. A més, la normativa vigent, si bé garanteix ser atès en català, no penalitza prou aquells que incompleixen la norma. I, per acabar, la presència d’un empresariat poc motivat per augmentar la formació i el ple coneixement. Aquests tres punts clau generen un còctel insostenible per als consumidors i els seus drets lingüístics.

Si baixem al detall, ens adonem que les empreses de repartiment estan en un procés d’expansió permanent. Avui dia ja aglutinen el 5 % dels treballadors de tot l’Estat espanyol. En el cas de les empreses líders, l’operador públic Correos manté la primera posició pel que fa als enviaments, amb un 35,3 % de la quota de mercat. La segueix SEUR, amb un 12,3 %. D’altres, com MRW i DHL, a poc a poc van solidificant el seu espai i arriben a un 8 % i un 5,7 %, respectivament.

Lògicament, aquest creixement s’explica, en bona part, per l’augment del comerç electrònic. Arreu de l’Estat espanyol, més de la meitat dels usuaris d’Internet van fer alguna compra en línia durant l’últim semestre de l’any passat -concretament, el 55,3 %. Amazon va ser l’empresa líder indiscutible del mercat amb un 45,6 % de la quota total. La segona empresa amb més volum va ser Aliexpress, amb un 10,9 % de quota. Aquestes dues empreses reparteixen els productes mitjançant Correos, GLS, Celeritas, SGEL SEUR, UPS o PAACK.

Un àmbit clau on cal intervenir per tal de blindar els drets dels consumidors

Davant d’aquest escenari, Plataforma per la Llengua, ara que s’ha iniciat la legislatura al Parlament de Catalunya, intensificarà el seu treball per assolir un horitzó de normalització de la llengua catalana en l’àmbit del treball. Això és, per una banda, treballar a la cambra perquè tota normativa lingüística que s’aprovi en aquest àmbit sigui tan ambiciosa com sigui possible. Per una altra banda, treballarà amb els departaments d’Empresa i Treball i de Política Lingüística perquè es redoblin els esforços -també pressupostaris- destinats a dotar d’eines i formar els empresaris i els treballadors. Alhora, continuarà col·laborant amb l’Agència Catalana del Consum i amb la Direcció General de Comerç perquè la normativa que protegeix els drets lingüístics dels catalanoparlants es faci complir i se’n sancionin els incompliments.

Font: Plataforma per la Llengua

Marc Juan Arinyó ha denunciat als jutjats de Sueca que una metgessa de l’ambulatori de Cullera s’havia negat a atendre’l perquè li parlava en català

Marc Juan Arinyó, veí de Cullera (Ribera Baixa), ha estat víctima de discriminació lingüística a l’ambulatori del municipi. Ahir, arran d’uns dolors abdominals, va anar a urgències, en què va topar amb una metgessa que no el va voler atendre en català. Quan va començar a explicar-li el dolor que tenia, la professional el va tallar i li va dir de manera brusca: “En castellà.”

Marc Juan va respondre que tenia dret de ser atès en la seva llengua, però ella no en va fer cabal, va insistir que no entenia el català i li va exigir que parlés en castellà. En aquest punt, el pacient li va demanar unes quantes vegades si es negava a atendre’l perquè parlava en català i la metgessa va assentir.

Finalment, de manera sorneguera, la professional li va dir que el derivava a un metge que sí que parlava català. Davant seu, va trucar a l’altre professional i, amb to burlesc, va dir: “Et derivo un pacient que només parla valencià, no parla castellà.”

Arran de la humiliació, Marc Juan ha presentat una denúncia al jutjat de Sueca, tot i que sense el número de col·legiat de la metgessa perquè a l’ambulatori no li van voler donar. Així mateix, ha fet una crida als catalanoparlants a fer ús de la llengua sense complexos i a plantar cara contra els abusos lingüístics.

Font (CC BY-NC-ND 3.0): Vilaweb

El responsable de l’establiment no va facilitar el full de reclamació a la clienta

Nou cas de discriminació lingüística. Una treballadora d’una floristeria de Barcelona es va negar a atendre en català una clienta. A més, tampoc li va facilitar el full de reclamació, com estableix la normativa. El responsable de la botiga va intervenir en la discussió per defensar a la treballadora, argumentant que no tenia cap deure d’entendre el català i que havia de ser la clienta qui canviés de llengua. “Has d’entendre que, si no parla català, li pots parlar castellà”, va dir. La Plataforma per la Llengua ha denunciat el cas i ha publicat l’àudio de la conversa.

La treballadora es va excusar assegurant que no entenia el català i que no la podia atendre. A banda, el responsable de la botiga li va etzibar comentaris xenòfobs a la víctima: “Vés al negoci aquest dels paquis i digues-li que et parli en català. O, si no parles català, dóna’m el full de reclamació.”

La clienta es va remetre als seus drets lingüístics i a la normativa vigent, que garanteix el dret de ser atesos en català a tots els consumidors. Així, reclamava de ser atesa en català. “Ella creu que jo li estic dient que parli català. Jo no li he demanat en cap moment que parli català. Li he dit que, en un país bilingüe, m’ha d’entendre en tots dos idiomes”, va dir.

El responsable es va negar en tot moment a facilitar-li el full de reclamació perquè, a parer seu, no es pot omplir un full de reclamació “únicament perquè una persona no parla català”. En la mateixa línia, deia que no li donaria perquè no havia comprat res. Aquesta conducta representa un incompliment flagrant del codi de consum.

Finalment, la clienta va marxar de l’establiment sense poder comprar ni omplir el full de reclamació.

L’establiment va vulnerar l’article 128.1 de la llei 22/2010 que garanteix el dret dels consumidors de ser atesos en català. Aquest dret comporta una obligació individual per als treballadors de cara al públic, definida a l’article 8.3 de la llei 18/2017, de comerç, serveis i fires.

A més, la floristeria també va incomplir la llei de política lingüística, que en l’article 32 deixa clar que les empreses tenen l’obligació d’assegurar als clients el dret d’adreçar-s’hi en català.

Font (CC BY-NC-ND 3.0): Vilaweb

La Plataforma per la Llengua denuncia dues noves discriminacions lingüístiques d’empreses de missatgeria

La Plataforma per la Llengua ha denunciat dos nous casos de discriminacions lingüístiques vinculades a l’atenció oral en empreses de l’àmbit del comerç electrònic, concretament, una de l’empresa catalana Paack i una altra de la neerlandesa GLS.

En el cas de Paack, un treballador es va negar a atendre una clienta perquè volia parlar en català. Tot i trucar-hi set vegades, en cap moment no va aconseguir de ser atesa en la seva llengua ni conèixer l’estat d’un enviament. La Plataforma per la Llengua va tenir accés a una d’aquestes converses, en què un treballador li exigia de canviar de llengua per atendre-la: “Senyora, si us plau, parli espanyol.” La clienta es remetia als seus drets i a la legislació vigent, que obliga les empreses que operen al territori a garantir el dret dels consumidors de ser atesos en català.

Les discriminacions pel fet de parlar català a Barcelona augmenten d’un 40% en un any

L’operador es va justificar dient que no entenia el català, i al començament de la conversa, ho va confondre amb portuguès. El treballador no va provar d’atendre en català ni va voler facilitar-li cap company que la pogués atendre en català, tot i que ella ho va demanar reiteradament.

La Plataforma per la Llengua es va posar en contacte amb Paack, que ha identificat els treballadors implicats en aquest cas i ha pres “les mesures corresponents perquè es tracta d’una conducta totalment inacceptable”. Alhora, s’ha compromès a fer recordatoris recurrentment sobre l’obligatorietat de la norma.

Font (CC BY-NC-ND 3.0): Vilaweb

Assenyala ERC i els Comuns com a “còmplices” de la situació per haver-lo investit

“Són cent dies que ens semblen 155”, ha dit la portaveu de Junts al parlament, Mònica Sales. El partit de Carles Puigdemont ha utilitzat el precedent de la intervenció de l’autonomia –que Salvador Illa va defensar que s’hauria d’haver aplicat abans, el setembre del 2017– per exemplificar el que han significat els primers tres mesos del líder del PSC a la Presidència de la Generalitat. Sales ha defensat que s’ha produït un procés d’espanyolització com el que va patir l’administració catalana amb el 155 i l’ha acusat de gestionar-la com si fos un governador civil o un baró del PSOE, més que no pas com un president de la Generalitat. En una roda de premsa al parlament, amb el president del grup parlamentari, Albert Batet, Sales també ha carregat contra la “gestió autènticament desastrosa” que creuen que ha fet Illa, a qui culpen igualment de no governar per a tots els catalans després d’haver ignorat el desè aniversari del 9-N i el setè de l’1-O.

Segons Junts, la deriva espanyolista del govern va començar en el moment en què es va constituir l’executiu, amb nomenaments com el del conseller Jaume Duch al capdavant del departament d’Unió Europea i Acció Exterior o la introducció de la bandera espanyola a l’avantsala del despatx presidencial al Palau de la Generalitat. Sales també ha assegurat que s’ha fet una “purga” al departament d’Interior contra Mossos d’Esquadra independentistes. Una actuació que, segons Junts, persegueix l’objectiu que Catalunya deixi de ser una nació i es converteixi en una província al dictat del president espanyol, Pedro Sánchez.

Junts no perdona al president de la Generalitat que encara no s’hagi reunit amb el seu líder, Carles Puigdemont: que l’hagi exclòs de les rondes de reunions que va mantenir amb els ex-presidents i que tampoc no aprofiti el viatge oficial a Brussel·les que comença avui per veure-s’hi, malgrat que sí que aprofitarà per reunir-se amb el lehendakari, Imanol Pradales, o amb la presidenta navarresa, María Chivite. A més, retreuen a Illa que s’hagi trobat sis vegades amb el rei, restablint la relació institucional entre la Generalitat i la Zarzuela que el procés havia trencat, especialment després del discurs del 3 d’octubre de Felip VI. “Confon normalització amb espanyolització”, ha sentenciat Sales, després d’afirmar que li han posat una “catifa roja” al monarca. Junts també considera que Illa menysté constantment la llengua catalana, usant el castellà en actes oficials i no atenent les recomanacions que fa el conseller de Política Lingüística, Francesc Xavier Vila.

Junts ha assenyalat ERC i els Comuns com a “còmplices” d’aquesta situació per haver votat a favor de la investidura d’Illa. “Han permès que la Generalitat sigui governada des de Madrid i al servei de Madrid”, ha sentenciat Sales, que al mateix temps ha afirmat que un dels objectius de Junts és intentar reconstruir la unitat independentista. Per exemplificar la mala gestió que consideren igualment que ha fet al capdavant del govern, Junts assenyala el problema de les places d’alumnes d’FP i que el govern no s’hagi interessat pel futur de Seat a Martorell en un context de tancament de fàbriques i d’acomiadaments anunciats per Volkswagen a Alemanya. “Està fent la feina perquè està fent gripar el motor de Catalunya”, ha afirmat Batet, convençut que el veritable lema d’Illa és “unir i servir Espanya”. “Està fent adormir Catalunya i està desfent el país”, hi ha afegit.

Font (CC BY-NC-ND 3.0): Vilaweb

Encara que ja s’ha vist amb la resta d’expresidents de la Generalitat, el president Illa creu que ara no toca de reunir-se amb mi. Avui i demà és a Brussel·les, a escassos quilòmetres d’on visc des de fa set anys, com a conseqüència de la repressió que ell i el seu partit van apuntalar de manera entusiasta. Però considera que no toca que ens reunim a la delegació del Govern davant la UE. La seva actitud és tot un discurs, perfectament entenedor.

Ni ell ni el seu partit volien l’amnistia. Ni la judicial ni la política, i per això es nega a aplicar-me políticament una llei que ja és en vigor des de fa mesos. Que els del Suprem la boicotegin és una anomalia; que ho faci el representant de tots els catalans, membre d’un partit que se suposa que creu en la necessitat de l’amnistia, és inexplicable per més voltes que hi donin. Perquè és evident que negant-se a mantenir una reunió institucional similar a la que ha tingut amb la resta només s’explica per la seva resistència política a aplicar l’amnistia, i això no depèn dels jutges del Suprem: depèn exclusivament d’ell i del seu partit.

El no reconeixement és una decisió política, impròpia d’algú que hauria de ser el president de tots els catalans. El missatge està rebut i ja no insistirem més. No és que no toqui, és que no vol.

Font: publicació a X de Carles Puigdemont. Nascut a Amer el 29 de desembre de 1962. Casat i amb dues filles. Periodista. He escrit i publicat cinc llibres. Vaig fundar i dirigir l’ACN i el setmanari «Catalonia Today». Diputat al Parlament de Catalunya entre el 2006 i el 2018. Vaig ser regidor i 97è batlle de Girona, i també president de l’Associació de Municipis per la Independència, que aixopluga més de 800 municipis i institucions de Catalunya.

El gener de 2016 vaig ser escollit 130è president de la Generalitat de Catalunya. El meu govern va promoure la celebració d’un referèndum d’independència l’1 d’octubre de 2017. Des de llavors, hem fet front a la repressió espanyola des de l’exili a Bèlgica. President del Consell de la República. Del 2019 al 2024 he estat eurodiputat i actualment sóc diputat al Parlament de Catalunya a l’exili.

La pàgina web d’Unió de Radioaficionats del Vallès Oriental (URVO) està escrita íntegrament en castellà malgrat que és sota un domini puntCAT. El requisit per a obtenir i utilitzar aquest domini és el següent:

El domini .cat és un domini cultural i lingüístic que pertany a tota la comunitat catalanoparlant i a qui s’hi vol adreçar. L’únic requisit que té és que al web ha d’haver-hi contingut en català. Qualsevol persona, entitat o empresa, d’aquí i de fora, pot registrar un domini .cat si vol tenir a la seva pàgina continguts en català.

Per tant, aquesta associació està incomplint aquest requisit i això podria comportar el tancament de la pàgina. Ens hem posat en contacte amb Unió de Radioaficionats del Vallès Oriental informant del fet i demanant que rectifiquin l’error:

Benvolguts radioaficionats, hem observat que el web de la Unió de Radioaficionats del Vallès Oriental (URVO) margina completament el català. La pàgina és íntegrament en castellà.

Les normes del domini .cat diuen que els webs d’aquest domini han de tenir els continguts en català i encara que hi hagi traductor a altres llengües, això no és vàlid. Per tant, esteu incomplint les normes que marca la Fundació puntCAT. Per aquest motiu, ho hem comunicat a la citada fundació per tal que adopti les mesures oportunes, si cal.

D’altra banda, la vostra discriminació del català és molt greu, en el cercador de radioaficionats QRZ, l’indicatiu EA3RCV el teniu redactat en anglès i en una altra llengua. Això és totalment inadmissible i discriminatori, ja que margina completament la llengua pròpia i oficial de Cataunya, el català.

Esperem que rectifiqueu a temps, en cas contrari també ho posarem en coneixement de la Plataforma per la Llengua per tal mirar quines mesures pot adoptar per exigir-vos que rectifiqueu.

Com es pot observar, el nostre redactat és totalment correcte i educat i, en canvi, la resposta que hem rebut per part d’un membre de la junta directiva és totalment desafortunada amb insults i menyspreu. Tot seguit publiquem la resposta original plena de faltes d’ortografia, però remarcant que no fem cap retret ni burla sobre el fet, sinó tot el contrari, qui ha redactat l’escrit és una víctima de la imposició del castellà de l’època que va anar a l’escola, però també hem de dir que avui dia hi ha correctors i traductors automàtics que corregeixen i tradueixen de forma no perfecte però bastant acceptable:

Ben bolgut EA3FHP, el meu nom és P**e per començar soc tan o molt mes catala que tu, per seguir pasare per alt la teva amanasa i per seguir et dire que la web va ser creada per una persona que no s’atrabeix escriure en el nostre idioma,en la mesura que creiem oportuna o anirem cambian. La teva mala vava te la pots fotra alla on et capigue. Pere mes explicacions et pots pasar per la nostra seu el poroper dijous 21-11 i ho acabem de parlar. m’as ofes de bon tros, Soc militan de Juns desde fa 30 anys nomes et dicha aixo. Apa paso bei perdona las faltas. A mi no m’as d’explicar sopas de duro de la nostra terra.

Hem de tornar a insistir que la situació del català es troba en estat d’emergència lingüística i no ens podem permetre marginar-lo i eliminar-lo de la nostra vida, ho diuen els experts i professionals de la llengua, com per exemple, Josep Maria Virgili i Ortiga, catedràtic d’institut de llengua catalana emèrit i la Maria Carme Junyent Figueras, filòloga i professora de lingüística a la Facultat de Filologia de la Universitat de Barcelona.

Els radioaficionats i les associacions de Catalunya pràcticament tots són espanyolistes i no defensen mai el català enlloc, només cal veure les seves xarxes socials o el conegut cercador de radioaficionats QRZ on la majoria ho escriuen en castellà i anglès marginant sempre el català.

Tampoc no cal acompanyar el català amb el castellà. El bilingüisme és simplement un parany. El bilingüisme és una tragèdia indescriptible. La institucionalització del bilingüisme només ha servit perquè els que no vulguin aprendre el català no ho hagin de fer. El bilingüisme porta al fet que una llengua es mengi l’altra. I si no, que algú ens posi un exemple on això no hagi tingut lloc.

El col·lectiu de radioaficionats sempre s’excusa en què això no té lloc en aquesta afició argumentant que això és fer política i que no té cabuda en el món dels radioaficionats. Simplement, és una excusa, no volen defensar la llengua catalana simplement perquè se sotmeten a la imposició del castellà i se senten espanyols.

Volem acabar amb unes paraules publicades al perfil de X de l’Albert Donaire i Malagelada de la Cellera de Ter. Independentista i nacionalista català. Estudiant a la UOC: No n’hi ha prou amb viure a Catalunya per ser català. S’ha de parlar la llengua, sentir la cultura, la identitat nacional, la seva història, respectar el territori… dur els colors arreu! Es pot ser eternament un estranger vivint a un territori. Es pot ser un inadaptat colon.

Arxivat definitivament l’últim cas contra els docents de Sant Andreu de la Barca acusats de delictes d’odi per l’1-O. Els nou professors investigats denuncien en un manifest el silenci dels qui van “atiar” el conflicte i la falta de disculpes.

Aquesta notícia va omplir les pàgines de la premsa dita “seriosa”, i es van perjudicar moltes persones i les seves famílies. A tots els indignats per les fake news de les xarxes socials els recordo que la principal factoria de falsedats que ens afecten directament és l’Estat espanyol. Des de l’operació Catalunya, que és una trama de manipulació que riu-te’n dels algoritmes de l’Elon Musk, fins a les mentides contra els mestres i jutges independentistes passant per comptes secrets i trames fantasmagòriques, la premsa dita “seriosa” s’ha cobert de glòria empastifant persones innocents. Moltes vegades hem tingut sort del Twitter per poder-ho denunciar i desemmascarar, les coses com siguin.

Font: Carles Puigdemont a X.

Aplec de Sant Martí a Santa Pau (Garrotxa). 11 i 17 de novembre de 2024.

43a Festa de la Ratafia de Santa Coloma de Farners. Del 7 al 10 de novembre de 2024.